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B2B-Kundendienstmitarbeiter EMEA (m/w/d)

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Datum: 03.04.2025

Standort: Berlin, DE, 10117

Unternehmen: Corning

Stellennummer: 67853

 

Corning ist entscheidend für den Fortschritt – in den Branchen, die wir mitgestalten, und in der Welt, die wir teilen.

Wir erfinden lebensverändernde Technologien mithilfe der Materialwissenschaft. Unsere wissenschaftliche und fertigungstechnische Expertise, grenzenlose Neugier und unser Engagement für zielgerichtete Erfindungen stellen uns in den Mittelpunkt der Art und Weise, wie die Welt interagiert, arbeitet, lernt und lebt.

Unsere nachhaltigen Investitionen in Forschung, Entwicklung und Erfindungen bedeuten, dass wir immer bereit sind, gemeinsam mit unseren Kunden die schwierigsten Herausforderungen zu lösen.


Unser Geschäftsbereich Optische Kommunikation hat sich jüngst von einem Hersteller von Glasfasern und Kabeln, Hardwareprodukten und Geräten in einen umfassenden Anbieter von branchenführenden optischen Lösungen für die Kommunikationsbranche allgemein entwickelt. Dieser Geschäftsbereich lässt sich in zwei wichtige Produktgruppierungen unterteilen: die für Carrier Network und die für Enterprise Network. Die Produktgruppe für Carrier-Netzwerke besteht primär aus Produkten und Lösungen für eine optische Kommunikationsinfrastruktur für Dienste, wie die Video-, Daten und Sprachkommunikation. Die Produktgruppe für Unternehmensnetzwerke hingegen besteht in erster Linie aus optischen Kommunikationsnetzen für Unternehmen, Regierungen und Privatpersonen.

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Für unseren Standort in Berlin, Deutschland, suchen wir eine/n

 

B2B-Kundendienstmitarbeiter/in EMEA (m/w/d)

 

Verantwortlichkeiten:

  • Prompte, professionelle und genaue Bearbeitung von Anfragen zu Angeboten, Bestellungen, Bearbeitungsstatus, Reklamationen, Rücksendungen und Garantien.
  • Lösen von täglichen Kundenproblemen per Telefon, E-Mail und über unser Customer-Relationship-Management Tool.
  • Aufbau eines dynamischen, tieferen Wissens über die Produkte und Prozesse des Unternehmens, um Kundenanfragen effektiv zu beantworten.
  • Übermittlung von Produktfehlern an die Ingenieurs- und Produktentwicklungsteams über SAP.
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um die rechtzeitige Dokumentation, Bearbeitung und Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen.
  • Durchführung von Recherchen unter Nutzung der verfügbaren Ressourcen, um umfassende und zufriedenstellende Antworten auf Kundenfragen zu geben.
  • Aufbau und Pflege enger Arbeitsbeziehungen zu externen Kunden, Betreuung zugewiesener Debitoren nach Bedarf.
  • Einladender, freundlicher und professioneller Umgang mit den Kunden, Aufbau positiver Beziehungen und Gewährleistung einer großartigen Kundendiensterfahrung.
  • Teilnahme an den erforderlichen Produktschulungen, um Produktkenntnisse zu verbessern und über Branchentrends auf dem Laufenden zu bleiben.

 

Qualifikationen:

  • Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung oder Customer Care, ein kommerzieller bzw. kaufmännischer Hintergrund ist bevorzugt.
  • Sie sind der geborene "Detektiv" und lieben es, auf Details zu achten.
  • Ihre ausgezeichnete kommunikative Kompetenz setzen Sie ein, um effektiv mit Kunden sowohl mündlich als auch schriftlich zusammenzuarbeiten.
  • Sie sind selbständig, ergreifen die Initiative und fühlen sich in einem schnelllebigen Umfeld wohl.
  • Sie sind versiert im Einsatz von Suchmaschinen, um Ihre Aufgaben zu erledigen.
  • Sie haben Erfahrung mit MS Office.
  • Sie sind Technologie-Enthusiast.
  • Vertrautheit mit Service Cloud und SAP ist ein Plus.
  • Ihre Fähigkeit zu lernen ist gut ausgeprägt, und Sie können sowohl individuell als auch im Team mit minimaler Aufsicht arbeiten.
  • Sie weisen fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch auf, andere europäische Sprachen sind von Vorteil.

 

 

Wir stellen sicher, dass für Menschen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen getroffen werden, sodass sie am Bewerbungs- oder Vorstellungsgespräch teilnehmen, wesentliche Arbeitsfunktionen erfüllen und andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung erhalten können. Um eine Unterkunft anzufragen, kontaktieren Sie uns bitte unter accommodations@corning.com.

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