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IT Technician

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Date: Sep 15, 2021

Location: Reynosa, TAM, MX, 88730

Company: Corning

Internal Corning Employees are provided the opportunity to review global job openings for potential interest. However, they are encouraged to do so with the understanding that whether or not they will be considered a candidate for positions located outside their geographic area (city, country, region) will depend on a number of factors such as the availability of local subject matter expertise or qualified talent, the need to obtain and availability of work authorization, costs associated with internal transfer, etc. It will be the decision of the hiring organization whether to permit employees applying outside the local area where the opening exists to be considered a candidate for that opening. It is recommended employees wishing to apply for job openings at Corning make their supervisor aware of their interest before formally applying.

 

IT Technician

Título del Trabajo: Help Desk Tech I                                                 

BANDA: AA                                  

CODIGO DEL TRABAJO: B04110

UBICACION: Varias plantas en Reynosa – no remoto                                                                       

CONTRATANDO SUPERVISORES: Kimberly Sutryk/Chuck Curran

 

ALCANSE/PROPOSITO DEL ROLE:

 

Este puesto proveerá ayuda técnica y apoyo para solicitudes entrantes y problemas relacionados a sistemas de computadoras, software, hardware, servicios y dispositivos móviles por medio de un centro de contacto. Asegurar que las expectativas de los clientes son logradas o excedidas. Responsable de examinar, solucionar problemas, resolver o remitir consultas. Sigue procedimientos definidos. Propone e implementa soluciones para problemas normales con instrucciones del supervisor. Remite problemas atípicos a otros.

 

ROLES Y RESPONSABILIDADES:

  • Sigue todas las políticas, incluyendo el manejo de incidentes, el cumplimiento de solicitudes, y el manejo de conocimiento.
  • Utiliza documentos que se llaman Knowledge Based documentos para proporcionar análisis, solución de problemas y resolución/ enrutamiento eficaces y oportunos de los incidentes técnicos y las solicitudes recibidas
  • Proporcionar una comunicación rápida, clara y continua con los líderes y los usuarios finales para establecer expectativas claras.
  • Interactúe con el soporte técnico del proveedor para garantizar una resolución eficaz de los servicios de terceros.
  • Publicar mensajes de servicio y transmitir actualizaciones a grupos comerciales internos.
  • Mantenga activamente los tickets asignados de acuerdo con los procesos y dentro de los SLA establecidos utilizando el sistema de seguimiento de tickets del servicio. Esto incluye la actualización oportuna de los tickets para realizar un seguimiento de toda la resolución de problemas realizada y las comunicaciones con los usuarios, proveedores y otros equipos de TI.
  • Ayuda con el manejo de colas de trabajo, cuando se le asigne, para enrutar tickets y manejar la carga de trabajo en todo el equipo.

REQUISITOS DE EDUCACION

  • Titulo Universitario (preferido)

 

EXPERIENCIA LABORAL

  • 1 año de experiencia en el entorno de Helpdesk o Service Desk

HABILIDADES REQUERIDAS

  • Buen manejo del tiempo. Capacidad para cumplir y mantener un horario. Capacidad para realizar múltiples tareas, completar tareas y cumplir con los plazos en un entorno acelerado
  • Experiencia de servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de centro de llamadas
  • Fuerte ética de trabajo con atención a los detalles y una actitud positiva
  • Capaz de trabajar en equipo y motivar a otros
  • Fuertes habilidades técnicas, incluido el conocimiento y la habilidad con computadoras y dispositivos móviles
  • Sólidas habilidades de organización y planificación, con capacidad para manejar prioridades cambiantes
  • Habilidades interpersonales empatía y paciencia, capaz de comunicarse claramente e influir
  • Debe ser capaz de leer, comprender y aplicar instrucciones escritas en inglés

HABILIDADES DESEADAS

  • Aplicaciones basadas en Microsoft, con énfasis en las suites de Windows 7/10 y MS Office (2010/2013/2016) y O365
  • Conocimiento de Finesse
  • Experiencia en calidad/ documentación
  • La familiaridad con laaS de Microsoft Azure es una ventaja
  • Experiencia en la resolución de Outlook, como el tamaño del archivo de correo y los archivos de datos (.ost)
  • Experiencia en la resolución de problemas de Windows, incluidos problemas de visualización del monitor, impresión, conectividad, etc.
  • Administración de Active Directory
  • Configuración y distribución de dispositivos móviles corporativos
  • Solución de problemas de los clientes de Pulse y VPN de Cisco
  • Facilitar la conectividad de Citrix
  • Remediación de Symantec Endpoint Protection
  • Conexión/utilización remota de Dameware
  • Utilización del servidor Altiris Deployment
  • Habilidades de manejar activos
  • Soporte de varios navegadores
  • Instalación configuración de varios productos software de Adobe
  • Migraciones de cuentas (dentro y entre dominios)
  • Solución de problemas e instalación de la impresora/controlador
  • Utilización de ServiceNow
  • Soporte del servicio Cisco Webex
  •  Soporte de Box
  • Multilingüe seria una ventaja

VIAJE

  • 0-10%

 

Pay Grade: Grade AA 

Employee Referral Amount: $0.00